Ügyfélkapcsolat
2006-08-16
A szolgáltatásokat az Előfizetők az Ügyfélkapcsolati Irodán keresztül igényelhetik, itt köthetik meg az Előfizetői Szerződést és az esetleges műszaki és eljárási problémákat is itt kérjük bejelenteni.
MÁV INFORMATIKA Kereskedelmi, Szolgáltató és Tanácsadó Zrt.
Hálózati és Biztonsági Szolgáltató Egység
PKI ügyfélkapcsolati iroda
1012 Budapest, Krisztina krt. 37/a.,
1253 Budapest Pf. 28,
Tel.: +36 1 457-9578, +36 1 457-9507
Mobil: +36 30 633-8666 (üzenetrögzítő is egyben)
Fax: +36 1 457-9510, +36 1 457-9509
E-mail:
ügyfélkapcsolati iroda nyitvatartása munkanapokon 9-13 között
24 órás ügyfélszolgálat a tanúsítvány felfüggesztési igények kezelésére:
(06) 80 39-93-93
Ügyfélkapcsolati irodánk regionális kirendeltségei:
Regionális Ügyfélkapcsolati Irodák
Debrecen
(52)415-952
4025 Piac u. 69.
Miskolc
(46)509-916
3530 Rákóczi út 7.
Pécs
(72)512-430
7623 Szabadság út 39.
Szeged
(62)425-292
6721 Juhász Gyula u. 9.
Szombathely
(94)500-538/1880
9700 Széll Kálmán u.2.
Záhony
(45)426-276
4625 Európa tér 12.
Az Ügyfélkapcsolati iroda tevékenységi köre:
A tanúsítvány kibocsátása
A MÁV INFORMATIKA Zrt. az Előfizető által kért tanúsítványt, a megrendelést és a regisztrációt követően, az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak megfelelően aláírás-létrehozó eszközön bocsátja rendelkezésre.
Tanúsítványok megújítása (frissítés, aktualizálás)
Frissítés:
Az előfizetői tanúsítványok érvényességi ideje: 1 év.
A tanúsítvány lejárta előtt (lejárat elott 30 nappal) az Előfizető e-mailben értesítést kap a Szolgáltatótól a frissítés szükségességéről, ez egyben az érvényességi idő egy évre történő meghosszabbításának lehetoségére is felhívja figyelmét.
A tanúsítványok meghosszabbítására csak azok érvényességi idején belül és egy alkalommal van lehetőség. Ezt követően új tanúsítvány kiállítására van szükség.
Aktualizálás
Aktualizálásra adatváltozás esetén lehet szükség, attól függően, hogy milyen adat változott meg. Az adatváltozást személyesen kell bejelenteni.
Tanúsítvány felfüggesztés és visszavonás
A tanúsítvány tulajdonosának az aláíró eszköz vagy a PIN-kód elvesztése, ellopása, nyilvánosságra kerülése, vagy mindezek gyanúja esetén, a visszaélések elkerülése érdekében, haladéktalanul gondoskodnia kell a tanúsítvány felfüggesztéséről, illetve visszavonatásáról.
A tanúsítvány legfeljebb 5 napig lehet felfüggesztett állapotban (ez átmeneti érvénytelenítést is jelent), ezt követően vagy ismét érvényesítésre vagy véglegesen visszavonásra kerül. Újraérvényesítés személyesen történhet, ha erre nem kerül sor, úgy 5 napot követően a tanúsítványt automatikusan visszavonjuk.
A felfüggesztést kérheti az Előfizető, az Aláíró, a Kapcsolattartó, a Harmadik fél, sőt maga a Szolgáltató is, amennyiben a tanúsítvány biztonságos használatával kapcsolatban probléma merül fel.
A felfüggesztési kérelem - amennyiben az Előfizető vagy a Kapcsolattartó kéri - történhet elektronikusan aláírt e-mailben, vagy telefonon az erre a célra megadott felfüggesztési jelszó közlésével. Ilyen esetben a MÁV INFORMATIKA Zrt. Ügyfélszolgálatához kell fordulni.
Személyesen (pl. Harmadik fél) az Ügyfélkapcsolati Irodánál lehetséges a felfüggesztés a felmerülő indokok és az azonosításhoz szükséges adatok megadása mellett.
A MÁV INFORMATIKA Zrt. belső mûködését az ISO 9001:2000 tanúsított eljárásokkal szabályozza.
További cikkek
